服務理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優質回報客戶"的宗旨，并嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。建立完善的銷售服務機制，將銷售服務工作納入企業管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務

公司作為領先高新技術企業是電力檢測儀器和高壓試驗設備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關領域試驗解決方案產品的供應商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求；

差異化服務

公司細分供電系統、發電系統、用電單位和科研院所等，精心設計針對性營銷服務方案，打造具有競爭力的客戶和業務品牌。秉承"服務為本、誠信經營"的方針，完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對不同地域客戶在諸多現場使用產品出現的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務

高效的服務為公司迎來效益，同時我們以服務促發展，以客戶為中心的服務體系，建立健全營銷渠道，優化服務流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產品和服務贏得至高市場榮譽；

優質服務

公司推崇5S服務理念，引領服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

服務流程

我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統一服務熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務專員將會給您提供專業的產品咨詢和技術解答；

3. 了解您的訴求，建立產品服務記錄，并與您協商確定售后服務方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業的技術工程師按與您約定的時間準時到達試驗現場；

5. 工程師將向您詳細地講解產品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現場指導您完成整個試驗過程，并對您提出的技術問題給予專業的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產品進行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務完成后請您對我們的服務提出寶貴的意見或建議，服務信息將同步到售后服務中心；

9. 售后服務中心將積極跟進服務進度，并定期跟蹤回訪。

售后服務承諾書

一、售前服務承諾

1. 提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題；

2. 提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1. 采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議；

2. 自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持；

5. 按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料；

2. 產品有質量問題，三年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

6. 我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務相關說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、圖片、產品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產品安全送達規定地點；

4. 產品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產品損壞，我公司將與用戶協商解決辦法，直到達到用戶滿意為止；

5. 產品在貨物送達時，經驗貨如果發現有漏貨、錯貨或短貨等數量上問題，在接到通知后，將立即派人到現場進行服務和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發現由于我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內作出答復；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術人員到達現場排除問題，不需要到現場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

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