服務理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優質回報客戶"的宗旨，并嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。建立完善的銷售服務機制，將銷售服務工作納入企業管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務

公司作為領先高新技術企業是電力檢測儀器和高壓試驗設備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關領域試驗解決方案產品的供應商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求；

差異化服務

公司細分供電系統、發電系統、用電單位和科研院所等，精心設計針對性營銷服務方案，打造具有競爭力的客戶和業務品牌。秉承"服務為本、誠信經營"的方針，完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對不同地域客戶在諸多現場使用產品出現的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務

高效的服務為公司迎來效益，同時我們以服務促發展，以客戶為中心的服務體系，建立健全營銷渠道，優化服務流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產品和服務贏得至高市場榮譽；

優質服務

公司推崇5S服務理念，引領服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

服務流程

我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統一服務熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務專員將會給您提供專業的產品咨詢和技術解答；

3. 了解您的訴求，建立產品服務記錄，并與您協商確定售后服務方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業的技術工程師按與您約定的時間準時到達試驗現場；

5. 工程師將向您詳細地講解產品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現場指導您完成整個試驗過程，并對您提出的技術問題給予專業的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產品進行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務完成后請您對我們的服務提出寶貴的意見或建議，服務信息將同步到售后服務中心；

9. 售后服務中心將積極跟進服務進度，并定期跟蹤回訪。

售后服務承諾書

一、售前服務承諾

1. 提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題；

2. 提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1. 采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議；

2. 自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持；

5. 按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料；

2. 產品有質量問題，三年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

6. 我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務相關說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、圖片、產品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產品安全送達規定地點；

4. 產品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產品損壞，我公司將與用戶協商解決辦法，直到達到用戶滿意為止；

5. 產品在貨物送達時，經驗貨如果發現有漏貨、錯貨或短貨等數量上問題，在接到通知后，將立即派人到現場進行服務和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發現由于我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內作出答復；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術人員到達現場排除問題，不需要到現場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

變壓器油檢測項目及試驗意義

1、外觀：檢查運行油的外觀，可以發現油中不溶性油泥、纖維和臟物存在。在常規試驗中，應有此項目的記載。

2、顏色：新變壓器油一般是無色或淡黃色，運行中顏色會逐漸加深，但正常情況下這種變化趨勢比較緩慢。若油品顏色急劇加深，則應調查是否設備有過負荷現象或過熱情況出現。如其他有關特性試驗項目均符合要求，可以繼續運行，但應加強監視。

3、水分：水分是影響變壓器設備絕緣老化的重要原因之一。變壓器油和絕緣材料中含水量增加，直接導致絕緣性能下降并會促使油老化，影響設備運行的可靠性和使用壽命。對水分進行嚴格的監督，是保證設備安全運行必不可少的一個試驗項目。

4、酸值：油中所含酸性產物會使油的導電性增高，降低油的絕緣性能，在運行溫度較高時（如80℃以上）還會促使固體纖維質絕緣材料老化和造成腐蝕，縮短設備使用壽命。由于油中酸值可反映出油質的老化情況，所以加強酸值的監督，對于采取正確的維護措施是很重要的。

5、氧化安定性：變壓器油的氧化安定性試驗是評價其使用壽命的一種重要手段。由于國產油氧化安定性較好，且又添加了抗氧化劑，所以通常只對新油進行此項目試驗，但對于進口油，特別是不含抗氧化劑的油，除對新油進行試驗外，在運行若干年后也應進行此項試驗，以便采取適當的維護措施，延長使用壽命。

6、擊穿電壓：變壓器油的擊穿電壓是檢驗變壓器油耐受極限電應力情況，是一項非常重要的監督手段，通常情況下，它主要取決于被污染的程度，但當油中水分較高或含有雜質顆粒時，對擊穿電壓影響較大。

7、介質損耗因數：介質損耗因數對判斷變壓器油的老化與污染程度是很敏感的。新油中所含極性雜質少，所以介質損耗因數也甚微小，一般僅有0.01％～0.1％數量級；但由于氧化或過熱而引起油質老化時，或混入其他雜質時，所生成的極性雜質和帶電膠體物質逐漸增多，介質損耗因數也就會隨之增加，在油的老化產物甚微，用化學方法尚不能察覺時，介質損耗因數就已能明顯的分辨出來。因此介質損耗因數的測定是變壓器油檢驗監督的常用手段，具有特殊的意義。

8、界面張力：油水之間界面張力的測定是檢查油中含有因老化而產生的可溶性極性雜質的一種間接有效的方法。油在初期老化階段，界面張力的變化是相當迅速的，到老化中期，其變化速度也就降低。而油泥生成則明顯增加，因此，此方法也可對生成油泥的趨勢做出可靠的判斷。

9、油泥：此法是檢查運行油中尚處于溶解或膠體狀態下在加入正庚烷時，可以從油中沉析出來的油泥沉積物。由于油泥在新油和老化油中的溶解度不同，當老化油中滲入新油時，油泥便會沉析出來，油泥的沉積將會影響設備的散熱性能，同時還對固體絕緣材料和金屬造成嚴重的腐蝕，導致絕緣性能下降，危害性較大，因此，以大于5％的比例混油時，必須進行油泥析出試驗。

10、閃點：閃點對運行油的監督是必不可少的項目。閃點降低表示油中有揮發性可燃氣體產生；這些可燃氣體往往是由于電氣設備局部過熱，電弧放電造成絕緣油在高溫下熱裂解而產生的。通過閃點的測定可以及時發現設備的故障。同時對新充入設備及檢修處理后的變壓器油來說，測定閃點也可防止或發現是否混入了輕質餾份的油品，從而保障設備的安全運行。

11、油中氣體組分含量：油中可燃氣體一般都是由于設備的局部過熱或放電分解而產生的。產生可燃氣體的原因如不及時查明和消除，對設備的安全運行是十分危險的。因此采用氣相色譜法測定油中氣體組分，對于消除變壓器的潛伏性故障是十分有效的。該項目是變壓器油運行監督中一項必不可少的檢測內容

12、水溶性酸：變壓器油在氧化初級階段一般易生成低分子有機酸，如甲酸、乙酸等，因為這些酸的水溶性較好，當油中水溶性酸含量增加（即pH值降低），油中又含有水時，會使固體絕緣材料和金屬產生腐蝕，并降低電氣設備的絕緣性能，縮短設備的使用壽命。

13、凝點：根據我國的氣候條件，變壓器油是按低溫性能劃分牌號。如10、25、45三種牌號系指凝點分別為-10、-25、-45℃。所以對新油的驗收以及不同牌號油的混用，凝點的測定是必要的。

14、體積電阻率：變壓器油的體積電阻率同介質損耗因數一樣，可以判斷變壓器油的老化程度與污染程度。油中的水分、污染雜質和酸性產物均可影響電阻率的降低.

新變壓器油檢測標準

電氣設備的絕緣油試驗方法

 電力系統中用油作介質的設備包括變壓器、帶繞組的互感器等，中試高測其中變壓器屬于電力系統中最重要的和最昂貴的設備之一，也是導致電力系統事故最多的設備之一。變壓器在發生突發性事故之前，絕緣的劣化及潛伏性故障在運行電壓下將產生光、電、聲、熱、化學變化等一系列效應及信息。對于大型電力變壓器，目前幾乎是用油來絕緣和散熱，變壓器油與油中的固體有機絕緣材料(紙和紙板等)在運行電壓下因電、熱、氧化和局部電弧等多種因素作用會逐漸變質，裂解成低分子氣體；變壓器內部存在的潛伏性過熱或放電故障又會加快產氣的速率。隨著故障的緩慢發展，裂解出來的氣體形成氣泡在油中經過對流、擴散作用，就會不斷地溶解在油中。同一類性質的故障，其產生的氣體的組分和含量在一定程度上反映出變壓器絕緣老化或故障的程度，可以作為反映電氣設備異常的特征量。

一、電氣強度試驗

1.電氣性能試驗的意義

絕緣油的電氣性能試驗有兩項，即電氣強度試驗和測量tgδ值。影響絕緣油電氣強度的主要因素，是油中所含的水分和雜質。電氣強度不合格的絕緣油不能注入電氣設備。但經過過濾處理除去其中所含的水分和雜質后仍會變成好油。油的tgδ值反應油質好壞的重要指標之一。絕緣油老化后，將生成大量的極性基和極性物質，這也使油的電導和松弛極化加劇。中試高測因此，測定絕緣油的tgδ，無論對新油或運行中的油，都是十分必要的。

2.試驗方法

電氣強度試驗，即測量絕緣油的瞬時擊穿電壓值。試驗接線與交流耐壓試驗相同，目前國內一般采用全自動絕緣油介電強度測試儀進行油耐壓試驗，即在絕緣油中放上一定形狀的標準試驗電極，電極間加上工頻電壓，并以一定的速率逐漸升壓，直至電極間的油隙擊穿為止。該電壓即絕緣油的擊穿電壓(KV)，或換算為擊穿強度(KV/cm)。

試驗電極，根據有關規程規定，用黃銅或不銹鋼制成，直徑為25毫米，厚4毫米，倒角半徑R為2毫米。安置電極的油杯的容量按規定應為200毫升，油杯是用瓷或玻璃制成，其幾何尺寸應能保證；①從電極到杯壁和杯底的距離應不小于15厘米；②電極至上層油面的距離應不小于電極至杯底的距離。電極面應垂直，兩電極必須平行。

3.試驗步驟及注意事項

清洗油杯

試驗前電極和油杯應先用汽油、苯或四氯化碳洗凈烘干，洗滌時用潔凈的絲絹，不可用布和棉紗。電極表面有燒傷痕跡的不可再用。調整好電極間距離，使其保持2.5毫米。油杯上要加玻璃蓋或玻璃罩。試驗在室溫15~35℃，濕度不高于75%的條件下進行。

油樣處理

試油樣送到試驗室后，必須在不破壞原有儲藏密封的狀態下放置相當時間，直至油樣接近室溫。在油倒出前，應將儲油容器顛倒數次，使油均勻混合，并盡可能不產生氣泡。然后用被試油杯和電極沖洗兩、三次。再將被試油沿杯壁徐徐注入油杯中。蓋上玻璃蓋或玻璃罩，靜置10分鐘。

加壓試驗

調節調壓器使電壓從零升起，升壓速度約3千伏/秒，直至油隙擊穿，中試高測并記錄擊穿電壓值。這樣重復試驗5次，取平均值。

擊穿時的電流限制

為了減少油擊穿后產生的碳粒，應將擊穿時的電流限制在5毫安左右。在每次擊穿后要對電極間的油進行充分攪拌，并靜置5分鐘后再重復試驗。

二、絕緣油tgδ值的測量

將被試油裝入tgδ值測量專用的油杯中，并接在高壓交流平衡電橋上，在工頻電壓下進行測量。

1.試驗接線和使用儀器

試驗時應按所用電橋說明書要求進行接線。目前我國使用較多的有關儀器有以下幾種。

(1)油杯。有單圓筒式、雙圓筒式及三接線柱電極式的。

(2)交流平衡電橋。 常用的國產電橋有QS3型或其它可測量tgδ值小于0.01%靈敏度較高的電橋。

2.試驗步驟

(1)清洗油杯。試驗前先用有機溶劑將測量油杯仔細清洗并烘干，(以防附著于電極上的任何污舞雜質及水分潮氣等影響試驗結果。即保證空杯的tgδ值小于0.01%，才能滿足對絕緣油測試準確度的要求)。然后用被試油沖洗測量油杯兩、三次，再注入被試油，靜置10分鐘以上，待油中氣泡逸出后再進行測量。

(2)適當的試驗電壓和溫度。試驗電壓由測量油杯電極間隙大小而定，一般應保證間隙上的電場強度為1千伏/毫米。在注油試驗前，還必須對空杯進行1. 5倍工作電壓的耐壓試驗。由于絕緣油的tgδ值很小，中試高測特別是電纜油和電容器油，所以要用精密度較高的西林電橋測量，以保證至少能測出0.01%的tgδ值。由于絕緣油的tgδ值隨溫度的升高而按指數規律劇增，因此除了在常溫下測量油的tgδ值外，還必須將被直油樣升溫(變壓器油要升溫至70℃，電纜油要升溫至100℃)，測量高溫下tgδ值。因為判斷油質的好壞主要是以高溫下測得的tgδ值為準；而在低溫時，有時好油和壞油的tgδ值差別不大。又由于好油的tgδ值隨溫度升高，增長較慢；而壞油的tgδ值則隨溫度升高，增長很快。因此高溫下二者的tgδ值會差別很大，更利于區分油質的好壞。按有關標準規定，對于變壓器油、新油和再生油升溫至70℃時的tgδ值應不大于0.5%，運行中的油70℃時的tgδ值應不大于2%，電纜油100℃時的tgδ值應不大于0.5%。