服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個試驗(yàn)過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

高壓開關(guān)常見故障現(xiàn)象及處理實(shí)例分析

高壓開關(guān)的合分閘速度及分閘反彈幅值

一、使用儀器
1、可調(diào)直流電源
輸出范圍：電壓加0~250V直流，電流應(yīng)不小于5A．紋波系數(shù)不大于3％。
2、高壓開關(guān)機(jī)械特性測試儀
要求儀器時間精度誤差不大于0.1ms，時間通道數(shù)應(yīng)不小于3個，至少有一個模擬輸入通道。
二、試驗(yàn)方法
本項(xiàng)試驗(yàn)可結(jié)合斷路器臺、分閘時間試驗(yàn)同時進(jìn)行，將測速傳感器可靠固定，井將傳感器運(yùn)動部分牢固連接至斷路器動觸桿上。對利用斷路特特性測試儀進(jìn)行斷路器合、分操作，根據(jù)所得的行程一時間曲線求得合、分閘速度以及分閘反彈幅值。
三、試驗(yàn)結(jié)果判斷依據(jù)
1、合、分閘速度與分閘反彈幅值應(yīng)符合制造廠的規(guī)定；
2、分閘反彈幅值一般不應(yīng)大于額定觸頭開距的1/3。

高壓開關(guān)設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)檢測項(xiàng)目與說明

開關(guān)設(shè)備的作用是在正常情況下切、合線路；在故障情況下開斷故障電流。因此對開關(guān)設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)是一項(xiàng)必不可少的試驗(yàn)。
開關(guān)檢測設(shè)備的種類很多，在《預(yù)規(guī)》中對下列開關(guān)設(shè)備的試驗(yàn)作了規(guī)定：SF6斷路器和GIS(全封閉組合電器)的試驗(yàn)；多油和少油斷路器的試驗(yàn)；空氣斷路器的試驗(yàn)；磁吹斷路器的試驗(yàn)；真空斷路器的試驗(yàn)；低壓斷路器和自動滅磁開關(guān)的試驗(yàn)；重合器、分段器、隔離開關(guān)的試驗(yàn)以及高壓開關(guān)柜的試驗(yàn)。
1． SF6斷路器和GIS的基本試驗(yàn)項(xiàng)目如下。
(1)斷路器和GIS內(nèi)SF6氣體的濕度及其他檢測項(xiàng)目；
(2)SFs氣體泄漏試驗(yàn)；
(3)耐壓試驗(yàn)；
(4)輔助和控制回路的絕緣電阻和交流耐壓；
(5)斷口間并聯(lián)電容器的絕緣電阻、電容量和tgδ；
(6)每相導(dǎo)電回路電阻。
其他的一些項(xiàng)目在《預(yù)規(guī)》中也有規(guī)定，除測量電阻外，一般高壓試驗(yàn)人員不進(jìn)行而由其他檢修人員進(jìn)行。
2、多油和少油斷路器基本試驗(yàn)項(xiàng)目如下
(1)測量絕緣電阻；
(2)測量40.5kV及以上非純瓷套管和多油斷路器的tgδ；
(3)測量40.5kV及以上少油斷路器的泄漏電流；
(4)交流耐壓試驗(yàn)；
(5)導(dǎo)電回路電阻；
(6)滅弧類并聯(lián)電阻值，并聯(lián)電容器的電容量和tgδ；
(7)斷路器本體和套管中絕緣油的試驗(yàn)。
其他一些項(xiàng)目(除電流互感器外)也將由其他檢修人員進(jìn)行。
3、空氣斷路器的基本試驗(yàn)項(xiàng)目如下
(1)40 5kv及以上支持瓷套及提升桿的泄漏電流；
(2)耐壓試驗(yàn)；
(3)導(dǎo)電回路電阻；
(4)滅弧室的并聯(lián)電阻．均壓電容器的電容量和tgδ；
(5)分合閘電磁鐵線圈的絕緣電阻和直流電阻。
其他一些項(xiàng)目將由檢修人員進(jìn)行。

高壓開關(guān)操作機(jī)構(gòu)檢查項(xiàng)目及說明

一、直流電阻測量
用電橋測量合閘接觸器線圈、合閘電磁鐵線圈和分閘電磁鐵線圈的直流電阻。通過測量可發(fā)現(xiàn)上述線圈是否有斷線、短路或焊接不良等缺陷。
測量結(jié)果應(yīng)符臺制造廠的試驗(yàn)值，與以前數(shù)據(jù)比較也不應(yīng)有明顯的變化，否則可能存在缺陷應(yīng)予以消除。也可采用ZSZY-10A型直流電阻測試儀測量。
二、絕緣電阻測量
用500V或1000V絕緣電阻測試儀（俗稱搖表）測量操作機(jī)構(gòu)所有線圈的絕緣電阻，其值不小于10MΩ，運(yùn)行中應(yīng)不小于2MΩ。
三、最低動作電壓測量
電動操作的斷路器，其分、合閘速度與操作電源的直流電壓高低有關(guān)。電壓過低，可能造成斷路器不能動作；電壓過高，沖擊力過大，降低斷路器使用壽命。
操作機(jī)構(gòu)動作電壓是指斷路器動作時合閘接觸器線圈或跳閘電磁鐵線圈端上測得的電壓值，保證了這個電壓才能保證足夠的速度，從而滿足斷路器動作要求。
測量最低動作電壓，可以檢查操作機(jī)構(gòu)動作是否靈活，當(dāng)電壓降到一定程度時，是否能可靠的動作。最低動作電壓試驗(yàn)接線如圖一所示。

測量分閘時，必須先用手拉住分閘鐵心，迅速調(diào)節(jié)滑線電阻到某一電壓值，然后拉開刀閘，再作分閘沖擊試驗(yàn)，直到找到分閘最低動作電壓值，即為分閘的最低動作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動作電壓時，試驗(yàn)電壓從零逐漸升起，到接觸器起動觸頭閉合止，讀取這個電壓值，即為合閘最低動作電壓。測得的最低動作電壓應(yīng)符臺表一的要求。

四、檢童操作機(jī)構(gòu)的動作情況

主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條什下，對斷路器進(jìn)行就地或遠(yuǎn)方操作，不允許在不帶斷路器本體情況下進(jìn)行操作試驗(yàn)。每次操作斷路器應(yīng)正確、可靠動作，檢查操作回路是否完好，分、合閘是否正常，機(jī)械部分有否卡澀的現(xiàn)象。檢查按表二、表三進(jìn)行。

高壓開關(guān)彈操機(jī)構(gòu)試驗(yàn)

檢查操作機(jī)構(gòu)的動作情況 主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條件下，對斷路器進(jìn)行就地或遠(yuǎn)方操作，不允許 在不帶斷路器本體情況下進(jìn)行操作試驗(yàn)。每次操作斷路器應(yīng)正確、可靠動作，檢查操作回路 是否完好，分、合閘是否正常，機(jī)械部分有否卡澀的現(xiàn)象。

一、直流電阻測量

用電橋測量合閘接觸器線圈、合閘電磁鐵線圈和分閘電磁鐵線圈的直流電阻。通過測量可發(fā)現(xiàn)上述線圈是否有斷線、短路或焊接不良等缺陷。

測量結(jié)果應(yīng)符合制造廠的試驗(yàn)值，與以前數(shù)據(jù)比較也不應(yīng)有明顯的變化，否則可能存在缺陷應(yīng)于以消除。也可采用ZRC—10A型直流電阻速測儀測量。

二、測量絕緣電阻

用200V或1000V搖表測量操作機(jī)構(gòu)所有線圈的絕緣電阻，其值不小于10MΩ，運(yùn)行中應(yīng)不小于2MΩ。

三、最低動作電壓測量

電動操作的斷路器，其分、合閘速度與操作電源的直流電壓高低有關(guān)。電壓過低，可能造成斷路器不能功作；電壓過高，沖擊力過大，降低斷路器使用壽命。

操作機(jī)構(gòu)動作電壓是指斷路器動作時合閘接觸器線圈或跳閘電磁鐵線圈端E測得的電壓值，保證了這個電壓才能保證足夠的速度，從而滿足斷路器動作要求。

測量最低動作電壓，可以檢查操作機(jī)構(gòu)動作是否靈活，當(dāng)電壓降到一定程度時，是否能可靠的動作。

檢查操作機(jī)構(gòu)的動作情況

主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條件下，對斷路器進(jìn)行就地或遠(yuǎn)方操作，不允許  在不帶斷路器本體情況下進(jìn)行操作試驗(yàn)。每次操作斷路器應(yīng)正確、可靠動作，檢查操作回路  是否完好，分、合閘是否正常，機(jī)械部分有否卡澀的現(xiàn)象。檢查按表9一11、表9—12進(jìn)行。

測量分閘時．必須先用手拉住分閘鐵心，迅速調(diào)節(jié)滑線電阻到某一電壓值，然后拉開刀閘，再作分閘沖擊試驗(yàn)，直到找到分閘最低動作電壓值，即為分閘的最低動作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動作電壓時，直到找到分閘的最低動作電壓值，即為分閘的最低動作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動作電壓時，試驗(yàn)電壓從零逐漸升起，到接觸器起動觸頭閉合止，讀取這個電壓值，即為合閘最低動作電壓。測得的最低動作電壓應(yīng)符合表9一10的要求。

高壓開關(guān)設(shè)備電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)已能包含電力行業(yè)全部要求就不再制定電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原則，現(xiàn)有電力行業(yè)高壓開關(guān)設(shè)備已制定的標(biāo)準(zhǔn)有：

(1)DL/T844—200312kV《少維護(hù)戶外配電開關(guān)設(shè)備通用技術(shù)條件》；
(2)DL/T537—2002《高壓/低壓預(yù)裝箱式變電站選用導(dǎo)則》；
(3)DL/T813—2002《12kV高壓交流自動重合器技術(shù)條件》；
(4)DL/T791—2001《戶內(nèi)交流充氣式開關(guān)柜選用導(dǎo)則》；
(5)DL/T403—2000《12～40.5kV高壓真空斷路器訂貨技術(shù)條件》；
(6)DL/T486—2000《交流高壓隔離開關(guān)和接地開關(guān)訂貨技術(shù)條件》；
(7)DL/T402—1999《交流高壓斷路器訂貨技術(shù)條件》；
(8)DL/T687—1999《微機(jī)型防止電氣誤操作裝置通用技術(shù)條件》；
(9)DL/T690—1999《交流高壓斷路器合成試驗(yàn)技術(shù)條件》；
(10)DL/T404—1997《戶內(nèi)交流高壓開關(guān)柜訂貨技術(shù)條件》；
(11)DL/T615—1997《交流高壓斷路器參數(shù)選用導(dǎo)則》；
(12)DL/T640—1997《戶外交流高壓跌落式熔斷器及熔斷件訂貨技術(shù)條件》；
(13)DL/T405—1996《進(jìn)口252（245）～550kV交流高壓斷路器和隔離開關(guān)技術(shù)規(guī)范》；
(14)DL/T593—1996《高壓開關(guān)設(shè)備的共用訂貨技術(shù)導(dǎo)則》；
(15)DL/T594—1996《環(huán)氧玻璃布硬質(zhì)層高壓間隔板》；
(16)DL/T579—1995《開關(guān)設(shè)備接線座訂貨技術(shù)條件》；
(17)DL/T538—1993《高壓帶電顯示裝置技術(shù)條件》；
(18)DL/T539—1993《戶內(nèi)交流高壓開關(guān)柜和元部件凝露及污穢試驗(yàn)技術(shù)條件》；
(19)DL/T472—1992《可控氣吹開斷器訂貨技術(shù)條件》；
(20)DL/T406—1991《交流自動分段器訂貨技術(shù)條件》；
(21)DL/T427—1991《戶內(nèi)型發(fā)電機(jī)斷路器訂貨技術(shù)條件》。
上述標(biāo)準(zhǔn)中，有些有國家標(biāo)準(zhǔn)，但國家標(biāo)準(zhǔn)不能包含用戶的全部要求，如斷路器、隔離開關(guān)、開關(guān)柜、箱式變電站、開關(guān)設(shè)備共用技術(shù)導(dǎo)則等；有些沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，如接線座、充氣開關(guān)柜、防止誤操作條件等；有些是在當(dāng)時既無國家標(biāo)準(zhǔn)又無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定的，如發(fā)電機(jī)斷路器、重合器、分段器等標(biāo)準(zhǔn)。