服務理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優質回報客戶"的宗旨，并嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。建立完善的銷售服務機制，將銷售服務工作納入企業管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務

公司作為領先高新技術企業是電力檢測儀器和高壓試驗設備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關領域試驗解決方案產品的供應商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求；

差異化服務

公司細分供電系統、發電系統、用電單位和科研院所等，精心設計針對性營銷服務方案，打造具有競爭力的客戶和業務品牌。秉承"服務為本、誠信經營"的方針，完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對不同地域客戶在諸多現場使用產品出現的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務

高效的服務為公司迎來效益，同時我們以服務促發展，以客戶為中心的服務體系，建立健全營銷渠道，優化服務流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產品和服務贏得至高市場榮譽；

優質服務

公司推崇5S服務理念，引領服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

服務流程

我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統一服務熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務專員將會給您提供專業的產品咨詢和技術解答；

3. 了解您的訴求，建立產品服務記錄，并與您協商確定售后服務方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業的技術工程師按與您約定的時間準時到達試驗現場；

5. 工程師將向您詳細地講解產品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現場指導您完成整個試驗過程，并對您提出的技術問題給予專業的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產品進行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務完成后請您對我們的服務提出寶貴的意見或建議，服務信息將同步到售后服務中心；

9. 售后服務中心將積極跟進服務進度，并定期跟蹤回訪。

售后服務承諾書

一、售前服務承諾

1. 提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題；

2. 提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1. 采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議；

2. 自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持；

5. 按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料；

2. 產品有質量問題，三年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

6. 我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務相關說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、圖片、產品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產品安全送達規定地點；

4. 產品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產品損壞，我公司將與用戶協商解決辦法，直到達到用戶滿意為止；

5. 產品在貨物送達時，經驗貨如果發現有漏貨、錯貨或短貨等數量上問題，在接到通知后，將立即派人到現場進行服務和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發現由于我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內作出答復；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術人員到達現場排除問題，不需要到現場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

高壓開關常見故障現象及處理實例分析

高壓開關的合分閘速度及分閘反彈幅值

一、使用儀器
1、可調直流電源
輸出范圍：電壓加0~250V直流，電流應不小于5A．紋波系數不大于3％。
2、高壓開關機械特性測試儀
要求儀器時間精度誤差不大于0.1ms，時間通道數應不小于3個，至少有一個模擬輸入通道。
二、試驗方法
本項試驗可結合斷路器臺、分閘時間試驗同時進行，將測速傳感器可靠固定，井將傳感器運動部分牢固連接至斷路器動觸桿上。對利用斷路特特性測試儀進行斷路器合、分操作，根據所得的行程一時間曲線求得合、分閘速度以及分閘反彈幅值。
三、試驗結果判斷依據
1、合、分閘速度與分閘反彈幅值應符合制造廠的規定；
2、分閘反彈幅值一般不應大于額定觸頭開距的1/3。

高壓開關設備預防性試驗檢測項目與說明

開關設備的作用是在正常情況下切、合線路；在故障情況下開斷故障電流。因此對開關設備的預防性試驗是一項必不可少的試驗。
開關檢測設備的種類很多，在《預規》中對下列開關設備的試驗作了規定：SF6斷路器和GIS(全封閉組合電器)的試驗；多油和少油斷路器的試驗；空氣斷路器的試驗；磁吹斷路器的試驗；真空斷路器的試驗；低壓斷路器和自動滅磁開關的試驗；重合器、分段器、隔離開關的試驗以及高壓開關柜的試驗。
1． SF6斷路器和GIS的基本試驗項目如下。
(1)斷路器和GIS內SF6氣體的濕度及其他檢測項目；
(2)SFs氣體泄漏試驗；
(3)耐壓試驗；
(4)輔助和控制回路的絕緣電阻和交流耐壓；
(5)斷口間并聯電容器的絕緣電阻、電容量和tgδ；
(6)每相導電回路電阻。
其他的一些項目在《預規》中也有規定，除測量電阻外，一般高壓試驗人員不進行而由其他檢修人員進行。
2、多油和少油斷路器基本試驗項目如下
(1)測量絕緣電阻；
(2)測量40.5kV及以上非純瓷套管和多油斷路器的tgδ；
(3)測量40.5kV及以上少油斷路器的泄漏電流；
(4)交流耐壓試驗；
(5)導電回路電阻；
(6)滅弧類并聯電阻值，并聯電容器的電容量和tgδ；
(7)斷路器本體和套管中絕緣油的試驗。
其他一些項目(除電流互感器外)也將由其他檢修人員進行。
3、空氣斷路器的基本試驗項目如下
(1)40 5kv及以上支持瓷套及提升桿的泄漏電流；
(2)耐壓試驗；
(3)導電回路電阻；
(4)滅弧室的并聯電阻．均壓電容器的電容量和tgδ；
(5)分合閘電磁鐵線圈的絕緣電阻和直流電阻。
其他一些項目將由檢修人員進行。

高壓開關操作機構檢查項目及說明

一、直流電阻測量
用電橋測量合閘接觸器線圈、合閘電磁鐵線圈和分閘電磁鐵線圈的直流電阻。通過測量可發現上述線圈是否有斷線、短路或焊接不良等缺陷。
測量結果應符臺制造廠的試驗值，與以前數據比較也不應有明顯的變化，否則可能存在缺陷應予以消除。也可采用ZSZY-10A型直流電阻測試儀測量。
二、絕緣電阻測量
用500V或1000V絕緣電阻測試儀（俗稱搖表）測量操作機構所有線圈的絕緣電阻，其值不小于10MΩ，運行中應不小于2MΩ。
三、最低動作電壓測量
電動操作的斷路器，其分、合閘速度與操作電源的直流電壓高低有關。電壓過低，可能造成斷路器不能動作；電壓過高，沖擊力過大，降低斷路器使用壽命。
操作機構動作電壓是指斷路器動作時合閘接觸器線圈或跳閘電磁鐵線圈端上測得的電壓值，保證了這個電壓才能保證足夠的速度，從而滿足斷路器動作要求。
測量最低動作電壓，可以檢查操作機構動作是否靈活，當電壓降到一定程度時，是否能可靠的動作。最低動作電壓試驗接線如圖一所示。

測量分閘時，必須先用手拉住分閘鐵心，迅速調節滑線電阻到某一電壓值，然后拉開刀閘，再作分閘沖擊試驗，直到找到分閘最低動作電壓值，即為分閘的最低動作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動作電壓時，試驗電壓從零逐漸升起，到接觸器起動觸頭閉合止，讀取這個電壓值，即為合閘最低動作電壓。測得的最低動作電壓應符臺表一的要求。

四、檢童操作機構的動作情況

主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條什下，對斷路器進行就地或遠方操作，不允許在不帶斷路器本體情況下進行操作試驗。每次操作斷路器應正確、可靠動作，檢查操作回路是否完好，分、合閘是否正常，機械部分有否卡澀的現象。檢查按表二、表三進行。

高壓開關彈操機構試驗

檢查操作機構的動作情況 主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條件下，對斷路器進行就地或遠方操作，不允許 在不帶斷路器本體情況下進行操作試驗。每次操作斷路器應正確、可靠動作，檢查操作回路 是否完好，分、合閘是否正常，機械部分有否卡澀的現象。

一、直流電阻測量

用電橋測量合閘接觸器線圈、合閘電磁鐵線圈和分閘電磁鐵線圈的直流電阻。通過測量可發現上述線圈是否有斷線、短路或焊接不良等缺陷。

測量結果應符合制造廠的試驗值，與以前數據比較也不應有明顯的變化，否則可能存在缺陷應于以消除。也可采用ZRC—10A型直流電阻速測儀測量。

二、測量絕緣電阻

用200V或1000V搖表測量操作機構所有線圈的絕緣電阻，其值不小于10MΩ，運行中應不小于2MΩ。

三、最低動作電壓測量

電動操作的斷路器，其分、合閘速度與操作電源的直流電壓高低有關。電壓過低，可能造成斷路器不能功作；電壓過高，沖擊力過大，降低斷路器使用壽命。

操作機構動作電壓是指斷路器動作時合閘接觸器線圈或跳閘電磁鐵線圈端E測得的電壓值，保證了這個電壓才能保證足夠的速度，從而滿足斷路器動作要求。

測量最低動作電壓，可以檢查操作機構動作是否靈活，當電壓降到一定程度時，是否能可靠的動作。

檢查操作機構的動作情況

主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條件下，對斷路器進行就地或遠方操作，不允許  在不帶斷路器本體情況下進行操作試驗。每次操作斷路器應正確、可靠動作，檢查操作回路  是否完好，分、合閘是否正常，機械部分有否卡澀的現象。檢查按表9一11、表9—12進行。

測量分閘時．必須先用手拉住分閘鐵心，迅速調節滑線電阻到某一電壓值，然后拉開刀閘，再作分閘沖擊試驗，直到找到分閘最低動作電壓值，即為分閘的最低動作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動作電壓時，直到找到分閘的最低動作電壓值，即為分閘的最低動作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動作電壓時，試驗電壓從零逐漸升起，到接觸器起動觸頭閉合止，讀取這個電壓值，即為合閘最低動作電壓。測得的最低動作電壓應符合表9一10的要求。

高壓開關設備電力行業標準

根據國家標準已能包含電力行業全部要求就不再制定電力行業標準的原則，現有電力行業高壓開關設備已制定的標準有：

(1)DL/T844—200312kV《少維護戶外配電開關設備通用技術條件》；
(2)DL/T537—2002《高壓/低壓預裝箱式變電站選用導則》；
(3)DL/T813—2002《12kV高壓交流自動重合器技術條件》；
(4)DL/T791—2001《戶內交流充氣式開關柜選用導則》；
(5)DL/T403—2000《12～40.5kV高壓真空斷路器訂貨技術條件》；
(6)DL/T486—2000《交流高壓隔離開關和接地開關訂貨技術條件》；
(7)DL/T402—1999《交流高壓斷路器訂貨技術條件》；
(8)DL/T687—1999《微機型防止電氣誤操作裝置通用技術條件》；
(9)DL/T690—1999《交流高壓斷路器合成試驗技術條件》；
(10)DL/T404—1997《戶內交流高壓開關柜訂貨技術條件》；
(11)DL/T615—1997《交流高壓斷路器參數選用導則》；
(12)DL/T640—1997《戶外交流高壓跌落式熔斷器及熔斷件訂貨技術條件》；
(13)DL/T405—1996《進口252（245）～550kV交流高壓斷路器和隔離開關技術規范》；
(14)DL/T593—1996《高壓開關設備的共用訂貨技術導則》；
(15)DL/T594—1996《環氧玻璃布硬質層高壓間隔板》；
(16)DL/T579—1995《開關設備接線座訂貨技術條件》；
(17)DL/T538—1993《高壓帶電顯示裝置技術條件》；
(18)DL/T539—1993《戶內交流高壓開關柜和元部件凝露及污穢試驗技術條件》；
(19)DL/T472—1992《可控氣吹開斷器訂貨技術條件》；
(20)DL/T406—1991《交流自動分段器訂貨技術條件》；
(21)DL/T427—1991《戶內型發電機斷路器訂貨技術條件》。
上述標準中，有些有國家標準，但國家標準不能包含用戶的全部要求，如斷路器、隔離開關、開關柜、箱式變電站、開關設備共用技術導則等；有些沒有國家標準，如接線座、充氣開關柜、防止誤操作條件等；有些是在當時既無國家標準又無行業標準的情況下制定的，如發電機斷路器、重合器、分段器等標準。