服務(wù)理念

湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動(dòng)服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測(cè)儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)方案，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)不同地域客戶在諸多現(xiàn)場(chǎng)使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來(lái)效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場(chǎng)榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來(lái)做；

2. 我們的服務(wù)專員將會(huì)給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會(huì)第一時(shí)間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過(guò)程，并對(duì)您提出的技術(shù)問(wèn)題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會(huì)為您購(gòu)買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國(guó)統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無(wú)論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障；

4. 對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對(duì)所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說(shuō)明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說(shuō)明書；

2. 對(duì)于用戶來(lái)電、來(lái)函及來(lái)人詢價(jià)訪問(wèn)，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對(duì)于客戶確定合作之后，我們會(huì)選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問(wèn)題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除問(wèn)題，不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說(shuō)明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

繼電保護(hù)中的設(shè)備檢修

設(shè)備檢修體制是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷演變的,由事后檢修/故障檢修發(fā)展到預(yù)防性檢修,預(yù)防性檢修主要有兩種模式,以時(shí)間為依據(jù)的檢修,預(yù)先設(shè)定檢修工作內(nèi)容與周期的定期檢修,或稱計(jì)劃?rùn)z修和以可靠性為中心的檢修。

狀態(tài)檢修也叫預(yù)知性維修,首先由美國(guó)杜邦公司提出,以設(shè)備當(dāng)前的工作狀況為檢修依據(jù),通過(guò)狀態(tài)監(jiān)測(cè)手段,診斷設(shè)備健康狀況,確定設(shè)備是否需要檢修或最佳檢修時(shí)機(jī)。狀態(tài)檢修的目標(biāo)是減少設(shè)備停運(yùn)時(shí)間,提高設(shè)備可靠性和可用系數(shù),延長(zhǎng)設(shè)備壽命,降低運(yùn)行檢修費(fèi)用,改善設(shè)備運(yùn)行性能,提高經(jīng)濟(jì)效益。狀態(tài)檢修是建立在設(shè)備狀態(tài)有效監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上,根據(jù)監(jiān)測(cè)和分析診斷的結(jié)果安排檢修時(shí)間和項(xiàng)目,主要包含設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、設(shè)備診斷、檢修決策三個(gè)環(huán)節(jié)。狀態(tài)監(jiān)測(cè)是狀態(tài)檢修的基礎(chǔ),狀態(tài)監(jiān)測(cè)是設(shè)備診斷的依據(jù),檢修決策就是結(jié)合在線監(jiān)測(cè)與診斷的情況,綜合設(shè)備和系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用要求確定具體的檢修計(jì)劃或策略。電力系統(tǒng)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的以預(yù)防性計(jì)劃?rùn)z修為主的檢修體制,主要依據(jù)檢修規(guī)程來(lái)確定檢修項(xiàng)目,存在設(shè)備缺陷較多的檢修不足,設(shè)備狀態(tài)較好的又檢修過(guò)度的狀況,一定程度上導(dǎo)致檢修的盲目性,實(shí)際上很難真正實(shí)現(xiàn)“應(yīng)修必修,修必修好”的檢修目標(biāo)。

電氣設(shè)備根據(jù)功能不同可分為一次設(shè)備和二次設(shè)備,其中電氣二次設(shè)備主要包括繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置、故障錄波器、就地監(jiān)控和遠(yuǎn)動(dòng)等。隨著一次設(shè)備狀態(tài)檢修的推廣,線路不停電檢修技術(shù)的應(yīng)用,因檢修設(shè)備而導(dǎo)致的停電時(shí)間將越來(lái)越短,從客觀上對(duì)電氣二次設(shè)備檢修提出了新的要求。作為電氣二次設(shè)備重要組成部分的繼電保護(hù),承擔(dān)著保障電網(wǎng)穩(wěn)定和電力設(shè)備安全的重要職能,在實(shí)際運(yùn)行中因繼電保護(hù)造成的系統(tǒng)故障時(shí)有發(fā)生,盡管隨著數(shù)字式保護(hù)裝置的廣泛使用,保護(hù)不正確動(dòng)作次數(shù)相對(duì)減少,但由于制造、設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)、運(yùn)行等各種原因造成的保護(hù)不正確動(dòng)作絕對(duì)次數(shù)仍然很多。作為保障繼電保護(hù)正確履行電網(wǎng)“靜靜的哨兵”職能的主要手段依舊是依據(jù)傳統(tǒng)的《繼電保護(hù)及電網(wǎng)安全自動(dòng)裝置檢驗(yàn)條例》通過(guò)定期檢修維護(hù)保護(hù)裝置的可用率,顯然,這種基于靜態(tài)型設(shè)備的檢驗(yàn)規(guī)定已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用的數(shù)字式保護(hù)。

因此,繼電保護(hù)設(shè)備（微機(jī)繼電保護(hù)測(cè)試儀、手持光數(shù)字分析儀、直流高壓發(fā)生器、異頻介損測(cè)試儀）如何在檢修體制、檢修方法及檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢修周期等方面通過(guò)合適的技術(shù)措施和手段,保證保護(hù)設(shè)備的可靠運(yùn)行適應(yīng)電網(wǎng)安全運(yùn)行的要求,實(shí)行保護(hù)設(shè)備狀態(tài)檢修將成為一種必然的選擇。

繼電保護(hù)狀態(tài)檢修需注意的問(wèn)題

1、高素質(zhì)檢修人員的培養(yǎng)

狀態(tài)檢修對(duì)檢修人員技術(shù)素質(zhì)的要求主要體現(xiàn)在掌握狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障分析的手段, 能綜合評(píng)價(jià)設(shè)備的健康狀態(tài); 參與檢修決策, 能制定優(yōu)化檢修計(jì)劃和檢修工藝; 有豐富的檢修經(jīng)驗(yàn)和高超的檢修技術(shù)等方面。高素質(zhì)檢修人員是狀態(tài)檢修能否取得成功的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的檢修模式中, 運(yùn)行人員是不參與檢修工作的。狀態(tài)檢修要求運(yùn)行人員與檢修有更多聯(lián)系, 因?yàn)檫\(yùn)行人員對(duì)設(shè)備的狀態(tài)變化非常了解, 他們直接參與檢修決策和檢修工作對(duì)提高檢修效率和質(zhì)量有積極意義。其優(yōu)點(diǎn)是可以加強(qiáng)運(yùn)行部門的責(zé)任感; 取消不必要的環(huán)節(jié), 節(jié)約管理費(fèi)用; 迅速采取檢修措施, 消除設(shè)備缺陷。

2、重視狀態(tài)檢修的技術(shù)管理要求

狀態(tài)檢修需要科學(xué)的管理來(lái)支撐。繼電保護(hù)裝置在電力系統(tǒng)中通常是處于靜態(tài)的,但在電力系統(tǒng)中，需要了解的恰巧是繼電保護(hù)裝置在電力系統(tǒng)故障時(shí)是否能快速準(zhǔn)確地動(dòng)作，即要把握繼電保護(hù)裝置動(dòng)態(tài)的“狀態(tài)”。因此，根據(jù)對(duì)繼電保護(hù)裝置靜態(tài)特性的認(rèn)識(shí)，對(duì)其動(dòng)態(tài)特性進(jìn)行判斷顯然是不合適的。因此，通過(guò)模擬繼電保護(hù)裝置在電力事故和異常情況下感受的參數(shù)，使繼電保護(hù)裝置啟動(dòng)和動(dòng)作，檢查繼電保護(hù)裝置應(yīng)具有的邏輯功能和動(dòng)作特性，從而了解和把握繼電保護(hù)裝置狀況，這種繼電保護(hù)裝置的檢驗(yàn)，對(duì)于電力系統(tǒng)是很有必要的和必須的。

要搞好繼電保護(hù)設(shè)備狀態(tài)檢修，建立每套保護(hù)裝置的“設(shè)備變更記錄”是非常重要的基礎(chǔ)技術(shù)管理工作?！霸O(shè)備變更記錄”應(yīng)詳細(xì)記載設(shè)備從投運(yùn)到報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程中設(shè)備軟、硬件發(fā)生的變化，包括軟件的版本升級(jí)、硬件插件的更換、二次回路的變更、反事故措施的執(zhí)行情況及檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的變化情況。這樣的“設(shè)備變更記錄” 實(shí)際上就是該保護(hù)裝置所有檢修記錄的摘要和縮影．因此可以作為設(shè)備狀態(tài)評(píng)估的依據(jù)。

3、要嚴(yán)格遵循狀態(tài)檢修的原則

實(shí)施狀態(tài)檢修應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下原則：一是保證設(shè)備的安全運(yùn)行。在實(shí)施設(shè)備狀態(tài)檢修的過(guò)程中，以保證設(shè)備的安全運(yùn)行為首要原則，加強(qiáng)設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)測(cè)和分析，科學(xué)、合理地調(diào)整檢修間隔、檢修項(xiàng)目，同時(shí)制定相應(yīng)的管理制度。二是總體規(guī)劃，分步實(shí)施，先行試點(diǎn)，逐步推進(jìn)。實(shí)施設(shè)備狀態(tài)檢修是對(duì)現(xiàn)行檢修管理體制的改革，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而我國(guó)又尚處于探索階段，因此，實(shí)施設(shè)備狀態(tài)檢修既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、總體構(gòu)想，又要扎實(shí)穩(wěn)妥、分步實(shí)施，在試點(diǎn)取得一定成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步推廣。狀態(tài)檢修的實(shí)施可先從實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢定修制和檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化入手，全面落實(shí)設(shè)備管理的責(zé)任制，規(guī)范、完善檢修基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化檢修質(zhì)量管理，提高設(shè)備健康水平，保持設(shè)備處于良好水平，這樣就可以從思想上、制度上、人員上、技術(shù)上為全面實(shí)施設(shè)備狀態(tài)檢修奠定良好的基礎(chǔ)。在實(shí)施過(guò)程中，也要注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)可調(diào)整規(guī)劃。三是充分運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)手段，適當(dāng)配置監(jiān)測(cè)設(shè)備。

4、開(kāi)展繼電保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn)

實(shí)行狀態(tài)檢驗(yàn)以后， 為了確保繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置的安全運(yùn)行，要加強(qiáng)定期測(cè)試，所有集成、微機(jī)和晶體管保護(hù)要每半年進(jìn)行一次定期測(cè)試，測(cè)試項(xiàng)目包括：微機(jī)保護(hù)要打印采樣報(bào)告、定值報(bào)告、零漂值，并要對(duì)報(bào)告進(jìn)行綜合分析，做出結(jié)論；晶體管保護(hù)要測(cè)試電源和邏輯工作點(diǎn)電位，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要找出原因，及時(shí)處理。

由于目前我們所維護(hù)的電力設(shè)備的性能和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定的差距，所處的環(huán)境和國(guó)外也不盡相同，因此，關(guān)于“狀態(tài)檢修”，還不宜一步到位，而應(yīng)采取循序漸進(jìn)的方法逐步實(shí)行，將二次設(shè)備的定期檢驗(yàn)?zāi)晗捱m當(dāng)放長(zhǎng)，即將原來(lái)的2 a～3 a定校期限改為5 a。