服務理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優質回報客戶"的宗旨，并嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。建立完善的銷售服務機制，將銷售服務工作納入企業管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務

公司作為領先高新技術企業是電力檢測儀器和高壓試驗設備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關領域試驗解決方案產品的供應商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求；

差異化服務

公司細分供電系統、發電系統、用電單位和科研院所等，精心設計針對性營銷服務方案，打造具有競爭力的客戶和業務品牌。秉承"服務為本、誠信經營"的方針，完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對不同地域客戶在諸多現場使用產品出現的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務

高效的服務為公司迎來效益，同時我們以服務促發展，以客戶為中心的服務體系，建立健全營銷渠道，優化服務流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產品和服務贏得至高市場榮譽；

優質服務

公司推崇5S服務理念，引領服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

服務流程

我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統一服務熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務專員將會給您提供專業的產品咨詢和技術解答；

3. 了解您的訴求，建立產品服務記錄，并與您協商確定售后服務方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業的技術工程師按與您約定的時間準時到達試驗現場；

5. 工程師將向您詳細地講解產品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現場指導您完成整個試驗過程，并對您提出的技術問題給予專業的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產品進行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務完成后請您對我們的服務提出寶貴的意見或建議，服務信息將同步到售后服務中心；

9. 售后服務中心將積極跟進服務進度，并定期跟蹤回訪。

售后服務承諾書

一、售前服務承諾

1. 提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題；

2. 提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1. 采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議；

2. 自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持；

5. 按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料；

2. 產品有質量問題，三年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

6. 我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務相關說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、圖片、產品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產品安全送達規定地點；

4. 產品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產品損壞，我公司將與用戶協商解決辦法，直到達到用戶滿意為止；

5. 產品在貨物送達時，經驗貨如果發現有漏貨、錯貨或短貨等數量上問題，在接到通知后，將立即派人到現場進行服務和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發現由于我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內作出答復；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術人員到達現場排除問題，不需要到現場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

波形記錄儀在山西安裝現場調試成功

我公司質檢部李工受邀赴山西省二建電力安裝有限公司進行發電機組現場調試試驗，因為發電機組試驗的主要設備波形記錄儀是我公司提供的。

山西省二建電力安裝有限公司（簡稱山西安裝），始建于1952年，前身為建工部第八工程局第二安裝公司，是山西省規模最大的綜合性建筑安裝企業。

山西安裝很熱情的接待了李工，雙方就所購買的波形記錄儀進行了很詳細的面對面溝通。首先，李工很專業的進行了產品介紹，然后很詳細的講解了WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀的技術指標以及在操作過程中應該注意的事項。
隨后，李工和該公司調試人員一道，用我公司生產的WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀對承建的發電機組進行調試，其中包括對發電機三相短路特性、空載特性、勵磁系統擾動試驗、滅磁時間常數、頻率電壓特性、甩負荷試驗等項目。

調試完成后，該公司領導對我公司韓工的技術贊不絕口，雙方交流的很融洽，山西安裝表示以后的合作會越來越多。很感謝該公司對我公司的高度認可，我們會更加努力，保證技術不斷地更新，質量保持過硬，售后繼續微笑服務。

為杭州蕭山發電廠提供便攜式波形記錄儀的技術培訓

我公司葉工受邀赴杭州蕭山發電廠進行便攜式波形記錄儀的技術培訓。
杭州蕭山發電廠是華電集團位于杭州的一個非常重要的煤電和天然氣發電基地，近期蕭山電廠采購了我公司WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀設備一套用于電廠的汽輪機試驗和電廠故障錄波應用，應蕭山電廠電氣室邀請，我公司葉工到蕭山電廠與相關技術人員進行了一次WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀的培訓和實際故障查找應用。在培訓過程中葉工詳細講述了我司WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀（電量記錄分析儀，高速數據采集儀）的操作，應用范圍和詳細試驗操作步驟，并對發電機空載特性試驗，發電機短路特性試驗，滅磁試驗，勵磁系統階躍試驗進行了詳細的闡述。

培訓過程完成后，葉工與蕭山電廠技術人員將設備應用于蕭山電廠的冷卻塔補水電機系統的進行電機啟動過程波形記錄，獲得了該電機的啟動過程詳細電流和電壓波形圖，該電機穩態電流僅為60A，但是啟動瞬間200ms內的峰值電流卻達到700A，經過詳細分析發現此電機的保護用電流互感器處于飽和的閾值邊緣，該問題造成了該回路保護用電流互感器的工作異常，從而出現間歇性的斷路器異常跳閘。                 

此次培訓結束后，蕭山電廠電氣室的相關技術人員對此次培訓和實戰過程表示非常滿意，并對我公司的WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀產品技術性能贊賞有嘉。半山電廠與我公司處于長期友好合作關系，正是因為我司秉承專業的技術、高品質的產品與熱情的服務，滿足客戶高標準需求！